Descrición
¿Buscas una carrera con propósito en un sector que cuida del planeta y te gustaría ser pieza clave en nuestra expansión internacional?
En TEIMAS, empresa pionera en la digitalización de la cadena de valor del residuo, queremos ampliar nuestro equipo. Buscamos incorporar un/a Técnico/a de Operaciones y Éxito del Cliente con polaco nativo para dar servicio a nuestro producto ZERO, tanto a nivel nacional como para el mercado polaco. Si tienes orientación al cliente, atención al detalle y un nivel nativo de polaco, ¡queremos conocerte!
Sobre ZERO y TEIMAS
Zero es nuestra solución software diseñada para grandes corporaciones que buscan controlar, gestionar y reducir la huella ambiental de sus residuos en múltiples plantas y localizaciones, garantizando el cumplimiento normativo.
En TEIMAS nacimos en 2008 con la misión de proteger el medioambiente y la salud de las personas a través de la tecnología. Hoy somos un equipo de más de 45 personas unidas por la sostenibilidad, con un fuerte espíritu de equipo y un excelente clima laboral.
¿Qué harás en este puesto?
Trabajarás mano a mano con la responsable de Operaciones y Éxito del cliente de Zero y el resto del equipo. Tu misión será prestar asistencia, soporte, formación y asesoramiento técnico-funcional de primera línea a las empresas usuarias de Zero. Garantizarás una excelente experiencia de cliente resolviendo consultas, acompañándolos en su día a día y participando en la carga y validación de sus datos operativos.
Tus principales responsabilidades serán:
- Atención y Asistencia (Mercado Polaco y Nacional): Resolver consultas, dudas funcionales e incidencias operativas de los usuarios de Zero a través de canales remotos, teléfono o correo electrónico.
- Gestión de Tickets e Incidencias: Registrar, categorizar y priorizar solicitudes en el sistema de ticketing, asegurando los tiempos de respuesta adecuados.
- Configuración y Parametrización de Datos: Realizar la carga inicial de datos corporativos, parametrización de cuentas y verificación de la documentación en la plataforma Zero.
- Acompañamiento y Onboarding: Apoyar a los nuevos clientes durante la puesta en marcha, guiándolos en la adopción del software y la correcta gestión de su información.
- Escalado Técnico: Diagnosticar la naturaleza de incidencias complejas y escalarlas a otro nivel (desarrollo e ingeniería) aportando el contexto necesario.
- Mantenimiento y documentación: Mantener actualizada la información de los clientes en el sistema y colaborar en la mejora de guías de ayuda y manuales de usuario.
- Gestión de cuentas: hacer seguimiento de los clientes, identificar sus puntos de dolor y proponer formas de resolverlos con la herramienta. Garantizar la satisfacción del cliente y detectar necesidades no verbalizadas.
¿Qué buscamos?
Buscamos un perfil operativo con elevada vocación de servicio, capacidad analítica y pasión por la tecnología aplicada a la sostenibilidad. ¡Ah! Y que hable polaco.
Requisitos indispensables:
- Idiomas: Polaco nivel nativo o bilingüe (imprescindible para la interlocución técnica y operativa con clientes en Polonia). Nivel fluido de español e inglés.
- Experiencia: Entre 2 y 3 años en atención al cliente, soporte técnico o gestión de incidencias en entornos B2B, SaaS o servicios tecnológicos.
- Formación: Ciclo Formativo de Grado Superior (ASIR, DAM, DAW), Grado en Humanidades, Ciencias Sociales o Ingeniería con vocación tecnológica y de servicio.
- Habilidades: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, empatía, paciencia y agilidad en el uso de herramientas informáticas y sistemas de ticketing.
Valorable:
- Formación o conocimientos previos sobre el sector medioambiental, gestión de residuos o normativa ambiental.
¿Qué te ofrecemos en TEIMAS?
- Salario competitivo: Ajustado a tu experiencia y perfil profesional.
- Contrato indefinido desde el primer día.
- Conciliación y flexibilidad: Flexibilidad horaria durante todo el año, jornada continua en invierno y reducida en verano.
- Modelo híbrido: Combinación de teletrabajo y trabajo presencial en nuestras oficinas de Santiago de Compostela.
- Formación continua y desarrollo: Proceso de onboarding estructurado, evaluaciones de desempeño y plan de carrera personalizado.
- Bienestar: Plan de salud mental, clima laboral cuidado, actividades grupales y un entorno de trabajo con propósito medioambiental.
¿Quieres unirte a una empresa con propósito?
¡Envíanos tu CV a empleo@teimas.com y únete al cambio sostenible desde la tecnología!